Transporte e Envios

Receção da tua encomenda

Ao receberes a tua encomenda, verifica cuidadosamente o estado da embalagem e confirma se os artigos recebidos correspondem ao que encomendaste.

Caso encontres alguma anomalia, segue os passos abaixo para conseguirmos analisar e resolver a situação.

Levantamento no balcão

Quando levantares uma encomenda num balcão BuyBack, verifica-a no momento da entrega e antes de saíres do local.

Confirma:

O estado exterior da embalagem;
O estado visível dos artigos;
Os produtos e as quantidades recebidas.

Qualquer dano ou anomalia visível deve ser comunicado de imediato à nossa equipa e registado antes de abandonares o balcão.

Entrega por transportadora

Antes de aceitares a encomenda, verifica cuidadosamente todos os lados da embalagem.

Procura sinais como:

Embalagem amassada ou vincada;
Cantos danificados;
Rasgos, furos ou cortes;
Sinais de humidade;
Embalagem aberta;
Fita de fecho danificada ou substituída;
Sinais de violação.

Caso detetes alguma destas situações, pede ao motorista que registe uma ressalva detalhada no comprovativo de entrega, antes de confirmares a receção da encomenda.

Como registar uma ressalva

A ressalva deve indicar claramente o problema encontrado e a zona da embalagem onde foi detetado.

Exemplos:

Embalagem vincada no lado esquerdo;
Canto superior direito da embalagem amassado;
Embalagem rasgada na parte inferior;
Embalagem com danos visíveis na parte superior;
Fita de fecho danificada e com sinais de abertura;
Embalagem com sinais de violação.

Evita observações genéricas como “sujeito a conferência”, “recebido sem conferência” ou “embalagem por verificar”. Estas indicações podem não ser suficientes para demonstrar a existência de danos no momento da entrega.

Danos encontrados após a abertura

Caso encontres um artigo danificado após abrires a encomenda, comunica-nos a situação através do website até 24 horas após a entrega.

Para analisarmos o pedido, deves enviar:

Uma fotografia geral do exterior da embalagem, com a etiqueta da transportadora visível;
Uma fotografia aproximada da zona danificada da embalagem;
Uma fotografia do interior da embalagem e dos materiais de proteção;
Uma fotografia detalhada do dano existente no artigo.

As fotografias devem estar nítidas e permitir identificar claramente a embalagem, o artigo e o dano.

Guarda a embalagem original, a etiqueta da transportadora e os materiais de proteção enquanto o processo estiver em análise.

A falta de fotografias ou de informação suficiente pode levar a transportadora ou a seguradora a recusar o processo.

Artigo em falta, em excesso ou trocado

Depois de receberes a encomenda, compara os artigos entregues com a fatura ou com o documento que acompanha a encomenda.

Caso identifiques um artigo em falta, em excesso ou diferente daquele que encomendaste, comunica-nos a situação através do website até 48 horas após a entrega.

No pedido, indica: